Pleins feux sur le métier d’agent de soutien aux utilisateurs

Août 16, 2018

Les agents de soutien aux utilisateurs occupent un rôle de premier plan pour aider les utilisateurs de systèmes informatiques qui éprouvent des difficultés dans l’utilisation des logiciels, des applications ou du matériel informatique. Ces experts fournissent une assistance technique essentielle dans un monde où les outils informatiques sont omniprésents dans les entreprises.
Découvrez-en plus sur le métier d’agent de soutien aux utilisateurs.

Les fonctions de l’agent de soutien aux utilisateurs

L’agent de soutien aux utilisateurs a pour mission de communiquer électroniquement ou en personne avec les individus qui rencontrent des difficultés lors de l’utilisation des outils informatique. Avec ses connaissances dans l’utilisation des systèmes informatiques, des logiciels et des équipements informatiques, il est en mesure de trouver rapidement des solutions aux problèmes rencontrés, ce qui permet un gain de temps considérable pour les personnes en exercice de leurs fonctions.

L’agent de soutien aux utilisateurs peut également être amené à former ou conseiller sur l’utilisation des logiciels, des systèmes administratifs ou encore des réseaux. Pour aider les autres agents en assistance technique, il doit également s’assurer de tenir à jour un journal interne répertoriant problèmes rencontrés, ainsi que les solutions qui ont permis de les résoudre.
Pour accéder à des postes d’agents de soutien aux utilisateurs, une formation en programmation informatique est généralement exigée par les employeurs. Il est également important d’avoir de bonnes aptitudes en communication, en relations interpersonnelles et en gestion de la relation client.

Où travaillent les agents de soutien aux utilisateurs?

En choisissant de vous diriger vers une carrière d’agent de soutien aux utilisateurs après l’obtention d’un DEC en programmation, vous aurez le choix de postuler auprès d’une large variété d’entreprises.

Les agents de soutien aux utilisateurs sont recherchés par les développeurs de logiciels, les centres de services informatiques, que ce soit dans le secteur privé ou public. Ils peuvent également être amenés à travailler pour des manufacturiers, des entreprises de soutien technique ou comme travailleur autonome. Exercer le métier de soutien aux utilisateurs est un bon moyen de faire ses débuts dans l’industrie et accéder ensuite à des postes supérieurs nécessitant de l’expérience.

À noter que la profession est parmi les plus en demande au Québec. Selon les données compilées par Emploi Québec, les perspectives d’emploi sont favorables pour les années à venir.

Le métier d’agent de soutien aux utilisateurs vous intéresse et vous souhaitez en savoir plus sur notre formation en informatique et nos cours de programmation? Entrez dès maintenant en contact avec l’un de nos conseillers en orientation ou faites-nous simplement parvenir une demande d’information en remplissant notre court formulaire.

Sources :
Emploi Québec. Agents/agentes de soutien aux utilisateurs (CNP 2282). Repéré à : emploiquebec.gouv.qc.ca/mtg/inter/noncache/contenu/asp/mtg122_sommprofs_01.asp?lang=FRAN&Porte=1&pro=2282&cregn=QC&PT1=1&PT2=21&PT3=10&PT4=53
Tout pour réussir. Agents/agentes de soutien aux utilisateurs. Repéré à : toutpourreussir.com/metiers/details/agents-agentes-de-soutien-aux-utilisateurs
Ma carrière techno. Agent de soutien technique. Repéré à : macarrieretechno.com/fr/carri%C3%A8res/professions/agent-de-soutien-technique

 

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